Anexo 2.
Índice de gráficos y tablas
Índice de Gráficos
(Gráfico 1)
Actuaciones de la institución del Ararteko relacionadas con la atención a la ciudadanía.....20
(Gráfico 2)
Número de consultas telefónicas y visitas en las oficinas de atención directa.....21
(Gráfico 3)
Visitas materializadas en quejas.....21
(Grafico 4)
Evolución del número de quejas recibidas
(2000 - 2012).....22
(Gráfico 5)
Quejas rechazadas y circunstancias.....22
(Gráfico 6)
Distribución de las quejas tramitadas directamente, por administraciones afectadas.....25
(Gráfico 7)
Distribución por departamentos de las quejas presentadas contra la Administración General de la Comunidad Autónoma (Gobierno Vasco).....26
(Gráfico 8)
Distribución territorial de las quejas presentadas contra las administraciones forales.....26
(Gráfico 9)
Evolución de la distribución territorial de las quejas según su origen (2000-2012).....29
(Gráfico 10)
Distribución territorial de las quejas por cada
10.000 habitantes (2000-2012).....29
(Gráfico 11)
Quejas iniciadas y concluidas en 2012.....29
(Gráfico 12)
Quejas concluidas en 2012.....30
(Gráfico 13)
Situación de los expedientes de queja.....30
(Gráfico 14)
Distribución de las quejas recibidas según las características de los reclamantes.....31
(Gráfico 15)
Distribución de las quejas según la lengua utilizada.....32
(Gráfico 16)
Distribución de las quejas según su forma de presentación.....32
(Gráfico 17)
Número de visitas en las oficinas de atención directa.....32
(Gráfico 18)
Características de las personas que acuden a las oficinas de atención directa. CAPV.....32
(Gráfico 19)
Características de las personas que acuden a las oficinas de atención directa. Vitoria-Gasteiz.....33
(Gráfico 20)
Características de las personas que acuden a las oficinas de atención directa. Bilbao.....33
(Gráfico 21)
Características de las personas que acuden a las oficinas de atención directa. Donostia-San Sebastián.....33
(Gráfico 22)
Distribución por grupos de edad de las visitas a las oficinas de atención directa.....33
(Gráfico 23)
¿Cómo valoraría usted la información recibida desde el Ararteko?.....34
(Gráfico 24)
¿Cuál es su grado de acuerdo con la resolución o la propuesta del Ararteko respecto a su queja?.....34
(Gráfico 25)
¿Cómo valoraría usted globalmente la intervención del Ararteko?
(Es decir, el interés demostrado, su disponibilidad, las gestiones realizadas...).....34
(Gráfico 26)
¿Recomendaría usted a alguna persona con problemas con la Administración que acudiera al Ararteko?.....35
(Gráfico 27)
¿Cómo valoraría usted el tiempo transcurrido desde que presentó la queja hasta la finalización del proceso?.....35
Índice de Tablas
(Tabla 1)
Grado de eficacia de la intervención de la institución del Ararteko.....20
(Tabla 2)
Distribución de las quejas recibidas por áreas de actuación.....24
(Tabla 3)
Distribución por áreas de las quejas presentadas contra la Administración General de la Comunidad Autónoma (Gobierno Vasco).....25
(Tabla 4)
Distribución por áreas de las quejas presentadas contra las diputaciones forales.....26
(Tabla 5)
Distribución de las quejas presentadas contra las administraciones locales.....27
(Tabla 6)
Quejas presentadas contra ayuntamientos y juntas administrativas de la Comunidad Autónoma.....27
(Tabla 7)
Quejas presentadas contra la Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea.....28
(Tabla 8)
Distribución de las quejas según provengan de la capital o de otros municipios del territorio.....29
(Tabla 9)
Distribución por áreas de las actuaciones de oficio.....31